מדיניות פרטיות

מבוא והסכמה

ברוכים הבאים לאתר של Healing Touch (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיותך ומכבדים את המידע האישי שאתה חולק איתנו. מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מסבירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו עשויים לחלוק אותו, ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה.

השימוש באתר, לרבות גלישה, השארת פרטים בטפסים, או יצירת קשר דרך ערוצים דיגיטליים המקושרים מהאתר (כגון WhatsApp), מהווה את הסכמתך המפורשת לתנאי מדיניות זו ולאיסוף, עיבוד ושמירת המידע שלך כמפורט בה. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע משימוש באתר.

עודכן לאחרונה: 25 ביוני 2024

1. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו, המתמקדים בעיסוי רפואי, טיפול רגשי NLP וטיפולי גוף-נפש:

מידע שאתה מוסר לנו באופן יזום:

• פרטי יצירת קשר וזיהוי: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר באתר, אתה עשוי למסור לנו פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, וכל מידע נוסף שתבחר לכלול בהודעתך.
• תקשורת: כאשר אתה יוצר עמנו קשר באמצעות WhatsApp, טלפון או דואר אלקטרוני, אנו אוספים את תוכן התקשורת, לרבות פרטי החשבון שלך (למשל, מספר הטלפון ב-WhatsApp) והמידע שנמסר במהלכה.
• מידע רגיש (בריאותי): במסגרת תהליך תיאום הטיפול או במהלכו, אתה עשוי למסור מרצונך מידע הנוגע למצבך הבריאותי. מידע זה נאסף אך ורק לצורך התאמת הטיפול המיטבי עבורך, נשמר בדיסקרטיות מוחלטת ואינו משמש לכל מטרה אחרת.

מידע שנאסף באופן אוטומטי:

• נתוני שימוש ולוגים: כאשר אתה מבקר באתר שלנו, השרתים שלנו עשויים לתעד באופן אוטומטי מידע טכני. מידע זה כולל את כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, דפי האתר שבהם ביקרת, משך הביקור, תאריך ושעת הביקור, וכתובת האתר המפנה.
• קובצי Cookie וטכנולוגיות מעקב דומות: אנו עשויים להשתמש בקובצי Cookie (עוגיות) וטכנולוגיות דומות כדי לשפר את חווית הגלישה, לנתח את השימוש באתר ולהתאים תכנים. פירוט נוסף יינתן בסעיף "קובצי Cookie".

2. מטרות השימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

• לספק ולנהל את שירותינו: תיאום פגישות, מענה לפניות, מתן ייעוץ ראשוני, התאמה אישית של טיפולים (עיסוי רפואי, NLP, כוסות רוח, אבנים חמות ורפלקסולוגיה) ותקשורת שוטפת איתך.
• לשפר את האתר והשירותים: ניתוח נתונים סטטיסטיים ואנונימיים על השימוש באתר כדי להבין את צרכי המשתמשים, לשפר את מבנה האתר, לתקן תקלות טכניות ולהפוך אותו לידידותי ונגיש יותר.
• לצרכי שיווק ותקשורת (בכפוף להסכמתך): שליחת עדכונים, מידע על טיפולים חדשים, או חומרים מקצועיים שעשויים לעניין אותך, באמצעות דואר אלקטרוני או WhatsApp. כל תקשורת כזו תכלול אפשרות הסרה פשוטה וברורה.
• לעמוד בחובות משפטיות ורגולטוריות: ניהול רשומות כנדרש על פי חוק (למשל, לצרכי מס), שמירה על תיעוד מקצועי, והיענות לצווים שיפוטיים או דרישות של רשויות מוסמכות.
• להגן על זכויות ואינטרסים לגיטימיים: אבטחת האתר, מניעת הונאות, וביסוס, מימוש או הגנה מפני תביעות משפטיות.

3. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי שלך על ידינו מבוסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

• הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע, למשל על ידי סימון תיבת אישור בטופס יצירת קשר או בהצטרפות לרשימת דיוור.
• ביצוע חוזה: כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך התקשרות עמך ומתן השירותים שביקשת (למשל, תיאום וביצוע טיפול).
• אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לקידום אינטרסים לגיטימיים של העסק, כגון תפעול שוטף של האתר, שיפור השירות ואבטחת מידע, ובלבד שאינטרסים אלה אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
• חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע כדי לעמוד בדרישות החוק החל עלינו.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו עשויים לחלוק מידע עם צדדים שלישיים מהימנים במקרים הבאים בלבד:

• ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק, כגון חברות אחסון אתרים, ספקי שירותי דואר אלקטרוני, ופלטפורמות תקשורת (כגון WhatsApp Business השייכת לחברת Meta). ספקים אלה מקבלים גישה למידע רק ככל הנדרש למתן שירותיהם ומחויבים לשמור על סודיותו ואבטחתו.
• ניתוח ופרסום: אנו עשויים להשתמש בכלים אנליטיים כמו Google Analytics כדי להבין את דפוסי השימוש באתר. בעתיד, אם נפעיל קמפיינים פרסומיים, ייתכן שנשתמש בכלים כגון Meta Pixel. כלים אלה אוספים מידע באופן אנונימי או פסאודו-אנונימי, והשימוש בו כפוף למדיניות הפרטיות של אותם ספקים.
• דרישה משפטית: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או הליך משפטי אחר, או כדי להגן על זכויותינו, רכושנו או בטיחותנו, או אלה של אחרים.
• בהסכמתך: במקרים אחרים, נבקש את הסכמתך המפורשת לפני שנשתף את המידע שלך.

5. קובצי Cookie וטכנולוגיות מעקב

קובצי Cookie הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך כאשר אתה גולש באתר. אנו משתמשים בהם כדי להבטיח את תפקודו התקין של האתר ולאסוף נתונים סטטיסטיים על אופן השימוש בו, מה שמאפשר לנו לשפר אותו. רוב הדפדפנים מאפשרים לך לשלוט על קובצי ה-Cookie דרך הגדרות הדפדפן. באפשרותך לחסום, למחוק או לקבל התראה לפני שמירתם. שים לב כי חסימת קובצי Cookie מסוימים עלולה לפגוע בחוויית המשתמש ובתפקוד חלקים מהאתר.

6. תקשורת שיווקית (דיוור)

אנו נשלח לך חומרים שיווקיים, עדכונים או הצעות רק אם נתת את הסכמתך לכך מראש, למשל, בעת מילוי טופס באתר. תוכל להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת ובקלות, באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" שיופיע בהודעה, או על ידי פנייה ישירה אלינו.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי, או השמדה. אמצעים אלה כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקול הצפנה (SSL/TLS) לתעבורת הנתונים באתר וניהול הרשאות גישה. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאה אחוז, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת על המידע שלך.

8. שמירת מידע

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות מתן שירות, עמידה בחובות משפטיות (למשל, חוקי מס ותקנות הנוגעות לתיעוד מקצועי, בדרך כלל לתקופה של עד 7 שנים), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמים. לאחר מכן, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן מאובטח.

9. זכויותיך בנוגע למידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראותיו, אתה זכאי לזכויות הבאות:

• הזכות לעיין במידע: לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
• הזכות לתקן מידע: לבקש את תיקונו של מידע שאינו מדויק או אינו שלם.
• הזכות לבקש מחיקה: לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות או צרכים לגיטימיים אחרים המחייבים את המשך שמירתו.
• הזכות להתנגד לשימוש למטרות דיוור ישיר.

כדי לממש את זכויותיך, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. אנו נטפל בבקשתך בהתאם להוראות החוק.

10. פרטיות קטינים

האתר והשירותים שלנו מיועדים למבוגרים מעל גיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. טיפולים לקטינים יבוצעו אך ורק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהורה או אפוטרופוס חוקי, ובנוכחותם בהתאם לצורך. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמה כזו, אנא צור עמנו קשר ונפעל למחיקת המידע.

11. העברת נתונים בינלאומית

חלק מספקי השירותים שלנו (כגון שירותי אחסון בענן או כלי ניתוח) עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים כאלה, העברת המידע תתבצע תוך הבטחת רמה נאותה של הגנה על המידע, בהתאם לדין החל, ובאמצעות מנגנוני הגנה מקובלים.

12. שינויים במדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש המסמך.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או אם ברצונך לממש את זכויותיך, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות מילוי טופס יצירת הקשר באתר.
• באמצעות שליחת הודעה למספר ה-WhatsApp המופיע באתר.